Quy chế hoạt động sàn AZ24.vn

Ngày 08-12-2011

 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN  GIAO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  AZ24.VN

1.Quy định chung

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này  tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa ViệtNam. Mọi thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch thương mại điện tử AZ24.VN  phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của nhà nước Việt Nam và những nội dung trong Quy chế của  Sàn giao dịch thương mại điện tử  Az24.vn.

Cụm từ “Az24.vn” trong các điều khoản dưới đây được hiểu là Sàn giao dịch thương mại điện tử   Az24.vn

 2. Nguyên tắc hoạt động của  Sàn giao dịch thương mại điện tử Az24.vn

 2.1. Az24.vn được Công ty CP Truyền thông HDC ViệtNam thành lập phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến như : Mua, bán hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, chứng nhận thành  viên, dịch vụ mua chung hàng…. Các thành viên giao dịch trên  Az24.vn bao gồm các thương nhân (tổ chức, cá nhân) có hoạt động thương mại hợp pháp được Az24.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Az24.vn và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Az24.vn cung cấp hoặc liên quan đến Az24.vn.

 2.2. Tất cả thương nhân tham gia giao dịch tại  Az24.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

 2.3. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên  Az24.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

 2.4. Mọi hoạt động mua, bán hàng hóa qua Az24.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

 3. Quy trình giao dịch

3.1.  Az24.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không những cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, Az24.vn còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ sản phẩm để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao…

 3.2. Khi mua hàng trên Az24.vn, khách hàng nên thực hiện theo 06 bước sau đây:

 a. Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, giá, chính sách hỗ trợ khách hàng của các gian hàng do Az24.vn cung cấp . Tham khảo thông tin giá, chính sách hỗ trợ khách hàng của list cửa hàng do Az24.vn cung cấp có bán sản phẩm khách hàng đang có nhu cầu mua -> Lựa chọn cửa hàng thích hợp để mua sản phẩm.

b. Sau khi chọn được cửa hàng bán sản phẩm phù hợp nhu cầu, khách hàng có thể xem tin bán sản phẩm trực tiếp tại gian hàng của cửa hàng hoặc đưa sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục tham khảo các sản phẩm khác.

c. Dựa vào  thông tin gian hàng trên Az24.vn, khách hàng liên hệ với cửa hàng trước để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm (Az24.vn khuyến cáo khách hàng nên chọn các cửa hàng bán sản phẩm tin cậy hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm trước khi có quyết định mua sản phẩm).

d. Lựa chọn phương thức thanh toán khi mua sản phẩm (Mua trực tiếp, chuyển khoản,..).

e. Khách hàng  nhận sản phẩm.

g. Thắc mắc, khiếu nại ( nếu có)

 3.3. Az24.vn khuyến cáo các thành viên tham gia giao dịch tự tìm hiểu các thông tin về người bán, tính trung thực của người bán trước khi tiến hành giao dịch. Az24.vn chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp người mua và người bán có thể dễ dàng giao dịch thông qua môi trường internet mà không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch

          Người mua nên mua hàng tại các gian hàng sử dụng dịch vụ bảo đảm của Az24.vn để đảm bảo an toàn cũng như bảo vệ quyền lợi của mình

         Az24.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên Bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

3.4. Ban quản lý Az24.vn đưa ra các phương thức thanh toán, các thành viên tham gia có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

 Cách 1: Thanh toán trước offline thông qua bưu điện, chuyển khoản (ATM, internet banking, ngân hàng ):

 - Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

 - Bước 2: Khách hàng thanh toán trước thông qua hình thức chuyển khoản;

 - Bước 3: Khách hàng xác nhận đã thanh toán;

 - Bước 4: Chủ gian hàng nhận tiền, thông báo và chuyển hàng;

 - Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

 Cách 2: Thanh toán sau (COD):

 - Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

 - Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

 - Bước 3: Chủ gian hàng xác nhận thông tin khách hàng;

 - Bước 4: Chủ gian hàng chuyển hàng;

 - Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

 4. Bảo đảm an toàn giao dịch

 Az24.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

 4.1. Quản lý thông tin của thành viên bán hàng: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên  Az24.vn , thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: thông tin về nhân thân đối với cá nhân, thông tin về tư cách pháp lý đối với thành viên là tổ chức, pháp nhân. Các thông tin này sẽ được Az24.vn đưa vào dữ liệu quản lý, bên cạnh đó khi đăng ký tham gia bán hàng bằng số điện thoại cố định hoặc di động. Az24.vn sẽ có cơ chế liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông xác nhận các thông tin về số điện thoại sử dụng trong giao dịch

 4.2. Kiểm soát giao dịch của người bán hàng: Các giao dịch của người bán hàng với người mua hàng sẽ được Az24.vn đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của người bán

 4.3. Kiểm soát thông qua phản hồi của người mua.

 4.4. Cơ chế gửi khiếu nại về người bán dành cho các thành viên mua. Thành viên mua có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của  Az24.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Az24.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, Az24.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

 5. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

 5.1. Công ty CP Truyền thông HDC Việt Nam công bố công khai, chi tiết thông tin về công ty cũng như Az24.vn tại trang chủ của Az24.vn; công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Az24.vn

 5.2. Hiển thị tất cả các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch: Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ; Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn.

 5.3.Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên Az24.vn

 - Các thông tin cá nhân của khách hàng trên Az24.vn được Az24.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Az24.vn

 - Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

 - Hỗ trợ khách hàng:

 Điện thoại: 043 795 1893;     Hotline: 0903 248 024

 YM: hotrokhachhangaz24 ;    Email: info@az24.vn

 6. Cơ chế hỗ trợ:

 Az24.vn công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên  Az24.vn. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Az24.vn sẽ  cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

 7. Quyền và nghĩa vụ của  Az24.vn

 7.1. Quyền của   Az24.vn

 a. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho những thành viên tham gia đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà  Az24.vn đưa ra. Có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên Az24.vn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

 b. Xây dựng các chính sách sản phẩm, dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố chính thức trên   Az24.vn.

 c. Nếu có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho  Az24.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam thì  Az24.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoàn toàn quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

 d. Có thể đơn phương chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên khi thành viên vi phạm các Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của  Az24.vn và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn  là ba mươi (30) ngày kể từ ngày thành viên vi phạm.

 e.  Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin trên  Az24.vn liên tục trong sáu (06) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của   Az24.vn.

 g. Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu  Az24.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của  Az24.vn.

 Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

 h. Được giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên  Az24.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại ViệtNam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của  Az24.vn.

 i. Được thay đổi  giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho các  thành viên theo nhu cầu và  khả năng của Az24.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 30 (ba mươi) ngày.

 7.2. Nghĩa vụ của Az24.vn:

 a. Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động  Az24.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

b. Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của  Az24.vn.

c. Cùng các đối tác trong  xây dựng hệ thống các dịch vụ tiện ích, các công cụ thanh toán phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên  Az24.vn.

 d. Triển khai các hoạt động xúc tiến, quảng bá  Az24.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia  Az24.vn.

 e. Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của  Az24.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, bão lụt, thiên tai mà gây thiệt hại cho thành viên thì Az24.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

8. Quyền lợi và nghĩa vụ của thành viên

8.1. Quyền lợi của thành viên:

Sau khi đăng ký trở thành thành viên của Az24.vn và được Az24.vn đồng ý, thành viên có các quyền lợi sau  đây:

 a. Được nhân viên của Az24.vn hướng dẫn  sử dụng internet, sử dụng các công cụ,  tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian hàng online để tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên   Az24.vn.

b. Được phép tạo một gian hàng online để giới thiệu hàng hoá, tiến hành giao dịch kinh doanh và quảng bá doanh nghiệp của mình trên   Az24.vn

 c. Được cấp một user (mã đăng nhập) và mật khẩu riêng để sử dụng các dịch vụ, quản lý gian hàng và các giao dịch của mình trên   Az24.vn.

 d. Được hưởng các chính sách ưu đãi  từ  Az24.vn và các đối tác thứ ba cung cấp trên Az24.vn. Tất cả các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên  Az24.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

 e. Đóng góp ý kiến cho  Az24.vn trong quá trình hoạt động, các kiến nghị phải được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho  Az24.vn.

 8.2. Nghĩa vụ của các thành viên:

Khi tham gia Az24.vn mọi thành viên có các nghĩa vụ sau:

 a. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ  thông tin và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới mã đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khi phát hiện bên thứ ba có những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Az24.vn về để hai bên cùng hợp tác xử lý.

 b. Những thông tin thành viên cung cấp cho  Az24.vn và những thông tin đăng tải lên Az24.vn  phải chính xác và hoàn chỉnh. Khi có thay đổi các thành viên phải cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

 c. Các thành viên tự chịu trách nhiệm về những nội dung, hình ảnh của mình và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên   Az24.vn.

 d. Không được sử dụng dịch vụ của  Az24.vn vào những mục đích bất chính, bất hợp pháp hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống website, cấu hình, truyền tải thông tin của  Az24.vn hay sử dụng dịch vụ của mình để mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Cấm tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc điều tra thăm dò nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thì thành viên phải tự chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước Az24.vn và trước pháp luật.

 e. Không được phép sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo những công cụ tương tự  dịch vụ do  Az24.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của  Az24.vn  trong bản Quy chế này.

 g. Không được hành động gây mất uy tín của   Az24.vn dưới mọi hình thức, gây mất đoàn kết giữa các thành viên của  Az24.vn.

 9. Điều khoản áp dụng:

 9.1. Trong quá trình hoạt động các tranh chấp phát sinh giữa  Az24.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo luật định.

 9.2. Quy chế của Az24.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này và được đăng tải lên trang chủ  Az24.vn. Nếu cần thay đổi Quy chế này để phù hợp với sự phát triển thì công ty sẽ  thông báo lên Az24.vn cho các thành viên biết trước 15 (mười lăm) ngày. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực.

 10. Thông tin liên hệ: 

Sàn giao dịch thương mại điện tử Az24.vn - Công ty CP Truyền thông HDC ViệtNam

Địa chỉ: Lô 12D – TT14 – Khu Đô thị Văn Quán – Hà Đông – Hà Nội

Văn phòng 1 : Tầng 3 – Tòa nhà Intracom – Đường Nguyễn Phong Sắc kéo dài – Cầu Giấy – Hà Nội

Điện thoại : 043.795.1892 - Fax: 043.795.1895  E-mail: info@az24.vn

Văn phòng 2 : Lầu 1 - 14/18 Đào Duy Anh - Phường 9 - Quận Phú Nhuận – TP Hồ Chí

Điện thoại : 083.997.4694